成都地铁热线接到一个特殊的电话。电话中，一位乘客对成都地铁表达了感谢。这还得从几天前一件惊动6号线全线的事说起……

(资料图片仅供参考)

争分夺秒

“那是我老伴儿的救命药！”

4月19日，一名乘客神色焦急地向梁家巷站车控室求助。

“我们丢了一个保温袋，绿色的，摸起来冰冰的，里面是我老伴儿的胰岛素，他每天都要用，麻烦你们帮忙给找找，那是我老伴儿的救命药！”

听到“胰岛素”后，值班站长陈颖心中一紧，因为她深知这类药品对病人的重要性，随后她立即向乘客询问丢失详情以及包裹外观情况。

“那个药，必须低温存放，我们是放在保温袋里面，旁边放了冰袋，一旦冰袋融化，药品长时间暴露在常温的环境里，就会失去活性，那是我老伴儿两个月的药，每天都要用的！”

经过沟通，陈颖了解到，两位乘客是新疆人，此次来成都主要是为了求医，当日他们拿着从医院买回来的胰岛素搭乘地铁到梁家巷站乘坐汽车，下车时不小心遗忘了脚边的包裹，这才急忙前往车控室求助。

根据乘客口述，乘客是在前锋路站换乘6号线，列车开往望丛祠方向，达到梁家巷站的时候大约是下午1点，但是乘客记不清物品是在哪条线路丢失。

随后，通过前锋路站工作人员提供的监控信息，陈颖确定了乘客在6号线前锋路站上车时，包裹还在手中。

全力以赴

“立即发布6号线全线调令！”

“6号线全线请注意，现在发布紧急寻物调令。一名乘客从梁家巷站下车，将放在低温保温袋中的胰岛素不慎遗失，请梁家巷站至望丛祠站的各站，协助寻找。注意袋子是绿色的保温袋，里面的胰岛素不能暴露在高温环境中，如有发现请立即通知梁家巷站车控室。”详细了解乘客情况后，调度员立即发布6号线全线寻物调令，通知梁家巷至望丛祠区段的车站全力帮忙寻找，同时也通知1点前后通过梁家巷站的多辆电客车保安帮忙在车上寻找。

同时，陈颖迅速联系6号线车辆检修车间工作人员，登车查看列车监控，辅助寻找遗失物品。

“当时情况真的是迫在眉睫，一是因为胰岛素本身的药物特性，超过一定温度它就会失去活性，二是乘客已经买好返程的车票，不久就要搭乘汽车出发。”

特殊的失物、焦急的乘客，这次的寻物较往常挑战更大，更考验车站乃至全线协调组织默契，陈颖和车站同事全都严阵以待。

一边是争分夺秒的寻找，一边是焦急如焚的乘客，陈颖将寻找工作安排好以后，将两位乘客带至休息室休息，并送上热水。

“从梁家巷到望丛祠22个车站已经全部接到通知，重要车站已经安排了工作人员登车寻找，同时全线工作人员也会留意有没有乘客捡到失物交给工作人员，阿姨您放心，我们一定全力帮忙寻找。”

陈颖将目前的情况与乘客分享，希望能缓解他们焦急的情绪。

“太谢谢了，给工作人员添麻烦了，实在是因为这个药太重要了，我们怕冰袋效果不好，温度太高药就失效了，不然也不会这么麻烦大家。”

“没事的阿姨，这都是我们应该做的，别担心，除了22个车站的站务员、列车保安，我们还有好几位车辆检修的同事在帮忙寻找，您先休息一下，找到了我再通知您。”

有惊无险

“望丛祠站发现疑似物品，请确认！”

车辆检修工尤杰接到指示后，立即根据乘客回忆的遗失物品时间段，预估列车行进方向距离区间，并安排途经区间附近的3名车辆正线驻站人员李凌峰、阳露源、邹其梁帮忙登车寻找。

在30分钟内，三人登上了超过10列途经列车，不间断调取查找该乘客换乘及乘车过程的录像，定位乘客遗失物品去向。

“同事跟我说了这个物品的特殊性，是乘客的救命药，不管怎样都要帮他们找到，所以我们三人也很认真仔细地在查看监控，希望可以帮助乘客寻找到失物。”

同时，从梁家巷站到望丛祠站的所有车站都加强留意，列车保安也对当前列车进行仔细检查。

半小时后，好消息传来。

“望丛祠站工作人员在清客时发现车厢内有一个遗留的袋子，绿色的，摸起来有点冰冰凉凉，很像乘客正在寻找的包裹，照片先给你，请尽快与乘客确认。”

陈颖第一时间将消息告知了乘客，得到他们的肯定回复后，所有人都松了一口气。

“阿姨稍等，我们同事一会儿给您把包裹送过来，大约一小时后到梁家巷站，您可以根据时间改签车票。”

“实在不知道怎么感谢你们，实在是太谢谢了，给你们添麻烦了。”

“没事的阿姨，这是我们应该做的。”

大约一小时后，望丛祠站站务员陈佳将乘客的包裹“快递”到梁家巷站，送到了乘客手上。

物归原主

“冰袋还没化，真的很谢谢大家！”

救命药从丢失到回到手里，经历了两个小时的时间，这段时间里梁家巷站到望丛祠站的每一位地铁人都挂心着绿色保温袋里的药品。

“包里是我老伴儿2个月要用的胰岛素，拿到手的时候冰袋还没化，真的很谢谢大家，我们要赶着回去把药放进冰箱，只能改天再来谢谢你们了。”

“不用客气，这是我们应该做的，东西找回来就好，我们已经收到您的感谢了，不用再特意跑一趟，您快回去休息吧。”陈颖说道。

10余趟列车、几十名工作人员；22个车站、2小时奔波——这些数字的背后，是成都地铁组织调动的体现，是成都地铁精准服务的延伸，是成都地铁善意贴心的表达。

失而复得的喜悦、贴心善意的帮助，又一次为这座文明城市点亮一缕光。

成都日报锦观新闻 记者 袁弘 编辑 刘永豪 实习编辑 王淇 供图 成都地铁运营公司

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